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            守護“放心游”!“五一”期間霞浦受理各類消費投訴舉報106件

            2023-05-11 10:01

            閩東日報·新寧德客戶端記者 吳寧寧 通訊員 王慶標

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            隨著霞浦旅游品牌的打響,前往霞浦的游客劇增,各類消費投訴舉報也隨之增多。記者從霞浦縣市場監管局獲悉,“五一”期間,該縣共受理各類消費投訴舉報106件,涉及爭議金額58339.40元,挽回消費者損失8790.26元,未發生群體性消費投訴事件。

            據悉,“五一”期間,霞浦縣12315投訴舉報處置指揮中心以“接得更快、分得更準、接訴即辦、限時辦結、辦就辦好”為目標,及時處置社會訴求,確保游客群眾反映的投訴、舉報問題第一時間分流轉辦。針對城區、三沙、長春等旅游熱點鄉鎮投訴舉報,通過與寧德市市場監管局開展聯合執法以及所隊聯動執法,加大投訴舉報處置力度,用心用情用力,為群眾做好事、辦實事、解難事。

            案例1:上海消費者鄭先生攜一家人來霞旅游,在某海鮮排擋就餐時認為菜品鮮度不夠,投訴反映。松港市場監管所接訴后即刻趕赴現場了解情況,對經營者給予批評教育,依照《消費者權益保護法》的規定,要求經營者作出補償,消費者表示滿意。

            案例2:外地游客預訂霞浦某民宿,因民宿由多個場所組成,在網絡定位標注不完整,造成游客尋找不到無法入住,松城市場監管所受理后,不厭其煩向雙方宣傳法律法規,經協商后經營者同意退款處理,游客訴求得到解決。

            案例3:4月29日晚,12315平臺接到投訴稱三沙一排擋未按照需求對海鮮進行稱重,認為經營者多收價款,三沙市場監管所工作人員剛處理完東壁民宿投訴,馬不停蹄奔處現場處理,組織雙方協商達成一致意見。

            責任編輯:晴天





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